上海市儿童医院口腔科宣布正式升级并全面推行“儿童友好”诊疗服务模式。这一创新举措旨在打破传统医疗环境中儿童可能面临的紧张与恐惧，通过全方位、人性化的设计与管理，为小患者们营造一个安全、温馨、充满趣味的就医体验，真正实现从“治病”到“关怀”的跨越。

该服务模式的核心在于“以儿童为中心”的诊疗理念重构。在环境设计上，诊室一改以往冰冷的白色基调，采用了明亮柔和的色彩搭配，墙面装饰有可爱的卡通图案和自然主题壁画。候诊区被设计成一个小型游乐天地，配备有绘本、益智玩具和互动屏幕，让孩子们在等待中放松心情，转移对治疗的注意力。牙科治疗椅也经过特别设计，外观更亲切，并尝试引入沉浸式VR眼镜等设备，在治疗过程中为儿童播放喜爱的动画片，有效缓解其焦虑情绪。

在服务流程上，口腔科推出了“预热式”就诊。在正式治疗前，医护人员会通过角色扮演、模型演示等游戏化方式，用儿童能理解的语言生动讲解牙齿知识和治疗步骤，消除未知带来的恐惧。科室特别注重医护人员的沟通技巧培训，要求医生和护士蹲下来与孩子平等对话，使用鼓励性和选择性的语言，尊重孩子的感受，赋予他们一定的自主权，从而建立信任。

新模式还强调整合性关怀。不仅关注牙齿疾病的治疗，更将口腔健康教育、定期涂氟、窝沟封闭等预防保健服务有机融合，并为家长提供科学的口腔护理指导，形成“医院-家庭”联动的健康管理闭环。科室还计划定期举办“小小牙医”体验日等主题活动，让儿童在互动中学习护齿知识，从小培养良好的口腔健康习惯。

上海市儿童医院口腔科此次开启的“儿童友好”诊疗服务模式，是医疗领域人文关怀向纵深发展的重要体现。它超越了技术层面，着眼于儿童的心理情感需求，通过环境、流程、沟通和教育的系统优化，将令人望而生畏的诊疗转变为一次积极正向的健康体验。这不仅有助于提升儿童的治疗配合度与疗效，更在他们心中播下了关爱健康、信任医疗的种子，为儿童医疗服务树立了新的标杆，也为全国儿科专科服务的人性化发展提供了宝贵的“上海经验”。